RESUMEN

El Catálogo Empresarial en Línea (CEL)  se ha definido como un mecanismo de relación entre empresa y cliente, donde se busca que el usuario identifique y evalúe los productos y servicios que ofrece una empresa.  Consta de una interfaz de presentación de la empresa, de productos, servicios y tecnología; y una base de datos aplicable, la cual contiene las especificaciones técnicas de cada producto.

El trabajo, en uno de sus objetivos, pretende determinar si algunas empresas en Manizales poseen o están interesadas en adquirir una herramienta como el Catálogo Empresarial en Línea, capaz de mejorar la competitividad comercial y permitiendo que la empresa se dé a conocer ilimitadamente, mostrando sus procesos, productos, tecnología y servicios; y a la vez mantener informado al cliente del estado de producción en que se encuentra su pedido y la forma de envío programada, haciendo con esto posible la utilización de una mejor herramienta de información para el cliente, el personal de planta así como de aquellas personas que la visiten.

Para tal fin se llevó a cabo un estudio en algunas empresas manufactureras de la ciudad de Manizales, llegando a determinar que  en su gran mayoría no poseen un Catálogo Empresarial en Línea, ya sea por permanecer laborando en un medio tradicional o por el miedo al cambio.  Razones adicionales están sustentadas por factores económicos y en la poca visión de la administración frente a los elementos tecnológicos de apoyo en la mercadotecnia.

Fruto de este trabajo previo se plantea y desarrolla un Catalogo Empresarial en Línea que permita a las empresas incrementar  su imagen corporativa, abriéndose nuevas puertas para comercializar su portafolio de servicios y su incursión definitiva en el naciente mercado del comercio electrónico.

1. DESCRIPCIÓN DEL ÁREA  PROBLEMÁTICA

Con el proceso de la apertura económica y de mercados, Colombia ingresa a participar a la par con empresas e instituciones de todo orden donde la competencia es severa y reñida, allí ganan los más fuertes, los que poseen el dominio tanto de los medios económicos como  tecnológicos, es así que, las unidades económicas locales dicen esforzarse por aprender, adaptarse y acomodarse a los nuevos entornos económicos y técnicos del mundo moderno, es decir, ganarse su espacio.

Con los sistemas de información actuales las empresas y los hombres deben optar por el avance del conocimiento en función del desarrollo y las facultades humanas, para propiciar oportunidades de cambios, tanto en las organizaciones como en las estructuras mentales.

Para competir en este entorno se requiere mejorar los canales de comunicación tanto fuera como dentro de la empresa, de esta manera se podrá posibilitar el accionamiento económico, el desarrollo de novedosos productos, servicios y el acrecentamiento de la imagen corporativa dentro de la comunidad.

Las empresas manufactureras de la ciudad de Manizales, en su gran mayoría no poseen un Catálogo Empresarial en Línea, ya sea por permanecer laborando en un medio tradicional o por el miedo al cambio.  Algunas otras razones están sustentadas por factores económicos, la poca visión de la administración frente a los elementos tecnológicos de apoyo en la mercadotecnia, por la infraestructura tecnológica en decadencia, es decir con tendencia a la obsolescencia y la posición de facilismo y prontitud en los resultados del modelo capitalista.

La falta de utilización de las nuevas tecnologías y el uso de herramientas tradicionales de mercadeo, como catálogos impresos, muestras físicas, visitas y otros; las empresas no han podido mostrar eficazmente su portafolio de servicios, haciendo que no sean lo suficientemente competitivas con empresas de sus mismas características, lo cual les impide crecer y ocupan siempre un mismo lugar en el mercado.  Por tal motivo las empresas se deben concientizar que en el mundo actual, la aplicación de tecnologías de punta está permitiendo la globalización de mercados, haciendo del mundo una aldea de comercio, intercambio de conocimientos e información, en la cual deben insertarse de manera contundente.

De acuerdo con lo anterior el problema se plantea de la siguiente manera: ¿Cómo crear un vínculo interactivo entre la empresa y sus clientes?.